Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials - 1Z0-1038-21

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials試験学習資料の三つバージョン

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一年間無料アップデット

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プラバイシ保護

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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：

問題 #1
A customer is using standard reports within the analytics module. Which two can be edited in a standard report?

A. non-selectable filters
B. report headings
C. column headings
D. permissions
E. schedules
F. graphs

問題 #2
Your customer has asked you to create a report that will need to be sent to the executive management. None of the recipients of this report has access to the system, and the same monthly report needs to be delivered toall recipients. The management team changes frequently, and your customer does not want to alter the report schedule after configuration.
Which two steps must be taken after creating the report?

A. Create andadd the distribution list to the schedule.
B. Set up staff accounts for the executive team.
C. Create a dashboard for the report.
D. Upgrade the permissions for the report toinclude the executive team.
E. Create a schedule record for the report.
F. Send a notification to the executive team that the report is available.

問題 #3
Your customer would like to send a communication about a product that is applicable only to its user base in the USA.
Which three actions should you perform?

A. Create a transactional survey.
B. Create a broadcast survey.
C. Add the report in step (c) to the Audience tab in the Included section.
D. Create a report of contacts whose contact home
E. Create a segment of contacts whose contact home country is USA.
F. Add the segment in step (d) to the Audience tab in the Included section.

問題 #4
Which two events can trigger Custom Process Models?

A. Create
B. Refresh
C. Update
D. Load
E. OnSaveComplete

問題 #5
A contact center supervisor wants to assign an incident to an agent, A1. However, the supervisor finds that A1 is not available in the Assigned drop-down list in the incident workspace.
What could be the reason?

A. The profile to which the agent is assigned does not have to appear in the Menu option selected on the Services tab.
B. The profile to which the agent is assigned does not have the Interface Access checkbox selected.
C. The profile to which the agent is assigned does not have the Incident Read option selected on the Permissions > Services tab.
D. The profile to which the agent is assigned does not have a navigation set assigned.
E. The profile to which the agent is assigned does not have the incident workspace assigned.

解説：