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Salesforce Accredited Professional Certification AP-226

AP-226

試験番号:AP-226

試験科目:Contact Center Accredited Professional

更新日期:2026-10-23

問題と解答:全209問

更新日期:2026-10-23

問題と解答:全209問

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PDF価格:¥11680  ¥5999

SalesforceのAP-226資格取得

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AP-226資格取得試験問題集

Salesforce AP-226 試験シラバストピック:

セクション比重目標
実装- コンタクトセンターの設定
  • 1. コアコンタクトセンター機能のセットアップ
    • 2. 運用コンポーネントの設定
      ディスカバリー20%- 成功指標
      • 1. ビジネス目標に沿ったKPIの特定
        - 要件定義
        • 1. チャネルおよびルーティング要件の定義
          • 2. ユースケースと機能およびシステムのマッピング
            - 顧客ユースケース分析
            • 1. ペルソナとステークホルダーの特定
              • 2. 要件ヒアリングの実施
                設計29%- ソリューションマッピング
                • 1. コンタクトセンター機能と要件のマッピング
                  - 拡張可能なアーキテクチャ設計
                  • 1. 標準データモデルの適用
                    • 2. メンテナンス可能なコンタクトセンターソリューションの設計

                      Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 AP-226 試験問題:

                      問題 #1
                      The customer needs ongoing support and training for their new system. Which Salesforce resource is most valuable?

                      A. Release Notes
                      B. Trailhead
                      C. Premier Support


                      問題 #2
                      The marketing team wants to track the impact of social media campaigns on Contact Center volume. How can you measure this?

                      A. Integrate social media platform data with Salesforce for customer journey analysis.
                      B. Monitor case mentions of specific campaign keywords and track resolution times.
                      C. Deploy sentiment analysis on customer interactions to gauge campaign reception.
                      D. Analyze call origin information and identify calls originating from social media campaigns.


                      問題 #3
                      You need to integrate external systems for additional data enrichment within cases. Which tool facilitates this?

                      A. Salesforce Connect for establishing secure and centralized connectivity with a broader range of external systems.
                      B. Flow Builder with pre-built connectors and actions for integration with various external data sources.
                      C. All of the above, providing options for integrating external data sources and enriching case information for informed decision-making.
                      D. Apex code development for custom integrations with specific external systems and data retrieval.


                      問題 #4
                      The customer needs real-time sentiment analysis during calls. Which third-party integration could be beneficial?

                      A. Zendesk
                      B. Genesys Cloud CX
                      C. Zoom
                      D. Google Cloud AI


                      問題 #5
                      You need to test email responsiveness on different devices. Which platform facilitates multi-device testing?

                      A. Developer tools in web browsers for inspecting email rendering on various devices.
                      B. Salesforce Inbox previewing emails on desktop and mobile versions.
                      C. Sending test emails to personal accounts with different devices and platforms.
                      D. Utilizing Email Preview tool in Salesforce Marketing Cloud for cross-device rendering checks.


                      解説:

                      問題 #1
                      正解: C
                      問題 #2
                      正解: A
                      問題 #3
                      正解: C
                      問題 #4
                      正解: D
                      問題 #5
                      正解: D

                      AP-226 関連試験
                      Energy-and-Utilities-Cloud - Salesforce Energy and Utilities Cloud Accredited Professional Exam
                      AP-207 - Energy and Utilities Cloud Accredited Professional
                      AP-217 - Media Cloud Accredited Professional
                      AP-215 - Marketing Cloud Intelligence Accredited Professional
                      Salesforce-Media-Cloud - Salesforce Media Cloud Accredited Professional (AP) Exam
                      AP-226 - Contact Center Accredited Professional
                      関連する認定
                      Salesforce Marketing Cloud Consultant
                      Hyperautomation Specialist
                      Application Architect
                      Salesforce Interaction Studio
                      Salesforce Accredited Professional
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