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効率的な学習計画

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ITIL ITIL-Foundation 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
ITILの基本原則	20%	- シンプルかつ実用的に保つ - 最適化と自動化の推進 - 全体的な視点で考え、実行する - 現状から始める - フィードバックを活用した段階的な改善 - 協働と可視性の向上 - 価値への集中
ITILサービス価値システム	18%	- サービス価値チェーン - 継続的な改善活動 - ガバナンス - サービス価値システムの概要
ITILサービス価値チェーンの各活動	15%	- 計画、改善、関与 - 調達・構築、提供と支援 - 設計と移行
サービスマネジメントの基本概念	15%	- 価値、成果、コスト、リスク - サービスとサービスの関係性 - 製品、サービス、サービスの提供形態
ITILの実践項目	15%	- 一般的なマネジメント実践 - 技術マネジメント実践 - サービスマネジメント実践
サービスマネジメントの4つの側面	17%	- 組織と人材 - 価値の流れとプロセス - パートナーとサプライヤー - 情報とテクノロジー

ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題：

問題 #1
Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?

A. Knowledge - Wisdom - Information - Data
B. Information - Data - Knowledge - Wisdom
C. Data - Information - Knowledge - Wisdom
D. Wisdom - Information - Data - Knowledge

問題 #2
What processes represent the scope of financial management for IT services?

A. Charging, accounting and billing
B. Budgeting, costing and charging
C. Budgeting, accounting and charging
D. Cost models and invoicing

問題 #3
What is the BEST definition of a definitive media library?

A. It is a structured document with definitive information regarding all live IT services, including those available for deployment
B. It is a set of tools and databases that is used to manage knowledge, information and data
C. It is a secure library in which all definitive authorized versions of all media configuration items are stored and protected
D. It is a secure library in which the latest versions of authorized software items are stored and protected

問題 #4
The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?

A. After implementation but before the post implementation review
B. After the post implementation review has identified a problem with the change
C. Immediately after the change has failed and needs to be backed out
D. Before the change is approved

問題 #5
Service design emphasizes the importance of the "Four Ps". These "Four P's" include Partners, People, Processes and one other "P". Which of the following is the additional "P"?

A. Preparation
B. Profit
C. Potential
D. Products

解説：

問題 #1
正解： C

問題 #2
正解： C

問題 #3
正解： C

問題 #4
正解： D

問題 #5
正解： D