Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation - 6201-1

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Avaya 6201-1 試験シラバストピック:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題：

問題 #1

The CMS has been checked and the link to the CM is down. The message shown in the log is "PBX switch mismatch. Check the switch setup".
What does this message mean?

A. The wrong type of Communication Manager has been installed and the correct server will need to be ordered.
B. The wrong CMS has been installed and the correct server needs to be ordered.
C. This message can be ignored as it is not the reason the link is down.
D. The wrong Communication Manager version on the CMS has been selected.

問題 #2

Agent 20042, a scenario mortgage specialist, is assigned 5 skills.
Which two ways can the agent identify the type of call that being delivered? (Choose two.)

A. by the telephone display (a = Originator Name to VDN)
B. by the flashing skill button on the telephone set
C. by the VDN of Origin announcement before call is delivered
D. by the Skill whisper announcement before call: is delivered

問題 #3

A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I

A. Percent Allocation Distribution
B. Dynamic Queue Position
C. Service Objective
D. Predicted Waft Time

問題 #4

Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?

A. Vector queuing priorities
B. Dynamic Queue Position
C. Dynamic Threshold Adjustment
D. Service Objective

問題 #5

A customer has 4 ACDs created on the CMS and requests changes on the communication link settings for the ACD 1 How is this accomplished?

A. All changes are made in the CM using the change cam proc screen
B. emssve change authorizations; make needed changes to authorization
C. cmssvc turn cms off but leave ids on, emssve switch setup; make needed changed to ACD 1
D. cmssvc turn cms off but leave ids on; cm-save delete AC01; cmss create ACD1 with new options.

解説：